我的母亲在我的孩子出生时为他们设立了 NatWest First Saver 账户。当他们年满 18 岁时，这些账户就会被托管在一个信托机构中，我的父母每个月都会给他们钱，帮助他们完成大学学业。
我的母亲现在正处于阿尔茨海默病的最后阶段，我已经为她注册了财务授权书。
我女儿去年开始上大学，我儿子这个月开始上大学，但我无法使用他们账户中的 20,000 英镑。有人告诉我，我的母亲必须同意孩子们才能进入，但她无法这样做。
有人建议我在未经我同意的情况下以我母亲的名义开设网上银行，要求一次性付款不超过 1,000 英镑，唉，如果我母亲去世了，情况会更容易。
结果，我们不得不向银行贷款来支付女儿的费用。
西南, 伍斯特郡
NatWest 将“复杂的流程”归咎于“同事们缺乏认识”。我们在这里谈论的是许多呼叫中心和分支机构的同事，他们在一年的大部分时间里都无法弄清楚正常的程序是什么。
这似乎是一个学习问题，不可能确定“从你的经验中学习”将用于“为未来的改进提供信息”。
您的孩子现在可以使用他们的资金，并且已经支付了补偿以反映延误。
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