多年来，订阅公司受益于消费者行为的一个简单事实：人们更擅长订阅而不是取消订阅。
他们忘记了自己加入了什么。他们停止使用服务但付费。每月支付 9 美元或 15 美元可能会在您的信用卡账单上消失数月甚至数年。
随着本月 Meta Muse 的发布，Meta Muse 是一款人工智能个人代理，可以在个人生活的许多领域执行任务，很快我们就发现订阅激增是一个容易实现的目标。
Muse 可以帮助消费者识别和取消定期订阅。尽管订阅管理服务已经存在多年，但 Muse 将此功能带到了更全面的个人助理中，可能使您更容易发现和取消您忘记的定期付款。
时间至关重要。根据万事达卡和 FT Strategies 4 月份发布的一份报告，近一半 (44%) 的美国消费者将在 2025 年增加订阅支出，平均年支出升至 1,887 美元，即每月约 157 美元。美国银行支付数据显示，7月份订阅支出同比增长7.7%，快于整体卡支出，其中娱乐和零售订阅占比约43%。
斯坦福大学经济学教授兼斯坦福经济政策研究所所长尼尔·马奥尼研究了当消费者取消订阅时订阅业务如何受益。
马奥尼引用了他与斯坦福大学经济学家 Liran Einav 和 Ben Klopak 于 2025 年发表的论文《销售订阅》中的数据，他说：“我们发现，当人们被迫做出决定时，他们取消决定的可能性大约是普通人的四倍。”
这种区别在人工智能代理世界中很重要。
斯坦福大学的研究人员估计，由于消费者惯性，当人们忘记或延迟取消，以及当订阅最终花费太多时间或精力时取消的麻烦，营销人员可以使收入几乎翻倍。马奥尼表示，人工智能个人代理可能会破坏两者。但并非所有订阅都同样容易受到攻击。他说，一旦产品到达你家门口，宠物食品等实体订阅就很难忘记，而信用监控等数字服务可以在消费者停止思考后保持账单安静。
最终，人工智能对这种消费者心理的个人代理干预可能会产生超出订阅范围的影响，并影响银行今天认为理所当然的核心金融服务中的决策。
“Muse 和类似的 AI 代理助手可以快速将家庭现金转移到支付 3.3% 至 5.0% 的账户，而不是平均 0.1% 的账户。如果每个家庭都使用 AI 代理来优化其现金余额回报，银行可能会损失大量他们赖以放贷的低成本存款，这对整个金融体系来说将是一个问题。” Torsten Slok 在上周的分析中写道。
“生活的大部分时间都变成了经常性的账单”
消费者已经对订阅削减感到愤怒。
ScribeUp 为银行、信用合作社和金融科技公司的银行应用程序提供订阅管理技术，该公司表示，其会员现在发起取消订阅的可能性是一年前的 1.8 倍。
该公司联合创始人兼首席执行官乔丹·麦克勒(Jordan Mackler)表示：“越来越多的生活变成了经常性账单。这些账单每年都变得越来越贵，消费者越来越难跟踪他们所支付的一切。”他表示，这一增长领先于 ScribeUp 的新人工智能功能，并反映了消费者行为的更广泛变化。
据该公司称，ScribeUp 用户中位数现在有超过 12 次定期订阅付款，而四分之一的人有 20 次或更多。此外，过去一年，拥有至少 8 个用户的用户比例从 62% 增加到 71%。
价格上涨可以加速退出。该经纪人表示，当价格上涨时，个人交易者的取消订单可能高达 50%。 Makler 表示，健康和健身订阅的取消活动增长最为强劲，同比增长 3.8 倍，其次是流媒体视频，为 2.2 倍，新闻和媒体为 2.1 倍，音乐流媒体为 1.9 倍。
Mackler 表示，AI 将增加 ScribeUp 可以帮助消费者管理的订阅数量。该公司目前跟踪约 200,000 个经常性账单。在今年添加新的代理功能之前，它只能实现数百家大型订阅公司的自动化。
取消订阅的平均费用为每月 17.39 美元，Makler 表示，ScribeUp 为用户节省了平均不知道自己正在支付或不再需要的经常性账单。
昂贵的被遗忘经济的终结？
订阅公司已经在处理大量的客户流量。万事达卡的报告发现，平均每月流失率（一个月内取消或不续订的客户百分比）为 20%。但超过一半的接受调查的美国订阅公司表示，他们至少有 10% 的客户群不活跃，这意味着这些客户仍在订阅但不积极使用该服务。
随着消费者对定期付款有了更多的控制权，订阅公司可以竞相保留它们。
专门从事产品开发和客户保留的 Zendesk 首席产品经理 Heath Chandra Jha 表示，公司需要在到达取消屏幕之前让价值更加明显。
对于一些公司来说，这意味着取消不再是一个事件或任何事情。贾说，对于顾客看完连续剧的流媒体服务，最好提供暂停服务，而不是拼命打折。他说，达到目标的健身计划用户可以升级到服务级别或提供另一种参与方式。
订阅管理公司 Recurly 的数据表明，这种灵活性是可行的。在其 2026 年订阅状况报告中，基于 2,200 多家企业的 7600 万唯一客户，该公司发现“取消前暂停”选项的使用量增加了 337%，四分之一的暂停客户最终返回。
Meta 首席执行官马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 将 Muse 视为人工智能战略的“核心”，该战略围绕尚未得到验证的消费硬件，从增强现实眼镜到关键的 Muse Charm 设备，但市场最近很可能因其生产而奖励了该公司。
AI 面临亚马逊的抵制，亚马逊禁止 Muse 在其网站上购物，称该代理的访问违反了其服务条款。让人工智能访问金融数据时还存在严重的隐私问题。然而，根据 Recurly 的数据，43% 的消费者表示他们对人工智能管理订阅感到满意。
贾说：“将取消视为一种过渡，而不仅仅是一种损失，这是成熟的保留策略与防御策略的区别。” “对抗人工授精的最佳防御措施就是不工作，”他补充道。
万事达卡的研究也指向同一方向。在接受调查的消费者中，74% 的人表示他们在很容易取消的情况下订阅，而 70% 的人表示他们更有可能再次订阅。另外 34% 的人表示，如果他们可以选择暂停而不是取消，他们会继续订阅。
人工智能不但不会终结订阅增长，反而可能会给公司带来更大的压力，迫使他们寻找新的方法来说服客户相信其价值。
ScribeUp 发现，当用户相信其帐户上的经常性费用是他们实际选择的时，他们通常会对订阅感到更加满意，并增加总体订阅成本。
麦克勒说：“如果消费者相信他们可以轻松查看、管理和取消经常性付款，我们的数据显示他们更有可能扩大经常性支出，并且更愿意首先尝试新服务。”
马奥尼认为，一个更健康的市场应该创造出不依赖于减缓消费者消费速度的企业，而是为他们提供更多的方式来保持他们的条件。 “当人们陷入他们不想要或无法摆脱的订阅时，市场力量是有限的，公司没有动力以低价提供高质量的产品。他们只能依赖封闭的安装基础，”他说。
马奥尼说，无论是人工智能还是消费者行动，当人们停止为他们不再想要的东西付费并将钱花在其他地方时，“这对消费者有利，对市场有利，对生产人们想要的产品的公司有利”。 “这个经济正在按照它应该的方式运行。”
